Гарантійна Політика

Перевірка товару за кількістю, комплектністю та якістю здійснюється Покупцем у день його отримання. Покупець повинен оглянути ювелірні вироби одразу при передачі від Продавця або від Перевізника (у разі доставки) та повідомити про будь-які зауваження в момент приймання.

Ця Гарантійна політика є складовою частиною Умов надання послуг та визначає порядок і межі гарантійних зобов’язань Продавця щодо ювелірних виробів, придбаних у онлайн магазині 10 Crystals.

Продавець надає гарантію на вироби строком 12 (дванадцять) місяців з моменту покупки, якщо інше не вказано в описі товару.

Гарантія поширюється виключно на дефекти виробничого характеру, які підтверджені Продавцем або результатами незалежної експертизи.

Гарантія не покриває пошкодження, що виникли внаслідок неправильного використання, недотримання рекомендацій по догляду, механічного впливу, зовнішніх факторів або природних властивостей матеріалів.

Ситуації, що не пов’язані з виробничими дефектами, можуть розглядатися індивідуально.

Гарантійні випадки

Гарантійним випадком вважається дефект, який виник з вини виробника, а не внаслідок експлуатації чи стороннього впливу.

До таких випадків належать:

Дефекти металу

наявність внутрішніх порожнин, тріщин або раковин, що не могли з’явитися під час носіння;
деформація виробу без зовнішнього механічного впливу;
суттєві недоліки лиття, що впливають на функціональність.

Проблеми з кріпленням вставок

люфт або нестабільність каменю без слідів пошкодження;
випадіння вставки через порушення технології кріплення;
ослаблені кріплення (лапки, касти) з моменту придбання.

Дефекти конструкції та пайки

розрив або розходження швів у місцях заводської пайки;
несправність замків, застібок або рухомих елементів;
дефекти фурнітури, що використовуються у виробі.

Дефекти покриття (позолота, родій тощо)

відшарування покриття;
поява плям або змін структури покриття в перші дні використання;
нерівномірне нанесення, що свідчить про виробничий недолік.

Примітка: природне стирання покриття під час носіння не є гарантійним випадком.

Виявлення дефектів при отриманні

наявність заводського браку під час розпакування;
помилки в комплектації;
інші недоліки, зафіксовані одразу після отримання (з фото/відео підтвердженням).

Умови гарантійного обслуговування

Для розгляду звернення Покупець повинен:

звернутися до Продавця у письмовій формі;
надати фото/відео дефекту та опис ситуації.

Продавець має право запросити виріб для огляду або направити його на експертизу.

У разі підтвердження гарантійного випадку Продавець може:

виконати ремонт виробу;
замінити на аналогічний товар;
запропонувати інший товар з перерахунком вартості;
повернути кошти.

Якщо буде встановлено, що дефект виник не з вини виробника, у задоволенні вимоги може бути відмовлено.

Випадки, що не покриваються гарантією

Гарантія не діє у таких ситуаціях:

Механічні пошкодження

удари, падіння, згинання, тиск;
розрив ланцюжків через зачеплення;
подряпини, сколи, зміна форми.

Недотримання умов догляду

контакт з водою, косметикою, парфумами або хімією;
природне потемніння срібла;
стирання покриття через носіння або вологість;
використання під час спорту, сну або купання.

Стороннє втручання

ремонт у сторонніх майстрів;
зміна розміру або форми;
використання агресивних засобів для очищення.

Природні зміни матеріалів

зміна кольору металу;
зношення покриття;
поява подряпин у процесі носіння.

Порядок звернення

Для подачі заявки необхідно надати:

номер замовлення або чек;
опис проблеми;
фото та/або відео;
за потреби — сам виріб для перевірки.

Термін розгляду звернення — до 3 робочих днів.

Відповідальність сторін

Продавець не відповідає за пошкодження, що виникли через неправильну експлуатацію або порушення правил догляду.

Покупець підтверджує ознайомлення з умовами гарантії під час оформлення покупки.

Усі спірні питання вирішуються відповідно до законодавства України.

Додаткові умови

Гарантія не покриває природний знос виробу.
Гарантійний строк не продовжується після ремонту або заміни (якщо інше не передбачено законом).
Продавець залишає за собою право відмовити в гарантійному обслуговуванні у разі порушення правил експлуатації.