Політика повернення
Ювелірні вироби (каблучки, сережки, кольє, підвіски) належать до товарів індивідуального користування і, відповідно до чинного законодавства України, ювелірні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Це регулюється такими документами:
Стаття 9 Закону України “Про захист прав споживачів” від 15.05.1991 № 1023-XII
Додаток № 3 до цього ж Закону (перелік товарів, що не підлягають обміну чи поверненню)
Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994
Втім, наша політика базується не лише на законодавстві — а передусім на відносинах.
Ми прагнемо забезпечити 100% позитивний фідбек, і завжди допомагаємо, якщо щось пішло не так.
Якщо сталася ситуація:
посилка надійшла пошкодженою, замовлення прийшло неповним, або посилка не була доставлена, ми обов’язково розберемося, відкриємо страховий кейс і: замінимо товар або повернемо кошти.
Усі відправлення автоматично застраховані.
Порядок повернення товару
- Якщо під час отримання відправлення Покупець виявив будь-які пошкодження, невідповідність або інші проблеми з товаром, рекомендується одразу зафіксувати це на відео або зробити фото безпосередньо у відділенні.
- Для оформлення повернення товарів або коштів Покупець повинен звернутися до Продавця в день отримання товару. Необхідно надати фото- або відео докази, опис ситуації, реквізити для повернення коштів, а також передати товар для огляду.
- Після підтвердження, що посилка надійшла пошкодженою, замовлення прийшло неповним, або посилка не була доставлена, Продавець повертає кошти протягом 7 робочих днів тим способом, яким було здійснено оплату (якщо інше не погоджено сторонами).
- Вартість доставки при поверненні товару не відшкодовується, за винятком випадків, коли помилка трапилась з вини Продавця.
Контакти
Якщо у вас є запитання або вам потрібна допомога:
Email: 10crystals.uk@gmail.com